Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Grundlage für unsere IT-Dienstleistungen, Apple-Lösungen und die laufende IT-Betreuung in ganz Österreich.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und Dienstleistungen zwischen ILS International Language Services Sprachdienst GmbH („iTech Experts“) und ihren Kunden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Sie gelten sowohl für Projektgeschäfte als auch für die laufende IT-Betreuung sowie für die Beschaffung von Hard- und Software.
2. Vertragsschluss und Leistungsumfang
Angebote von iTech Experts sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. Ein Vertrag kommt durch schriftliche, mündliche oder konkludente Auftragsbestätigung des Kunden zustande. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, dem Servicepaket oder der schriftlichen Vereinbarung. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
Sofern nicht anders vereinbart, verstehen sich alle Preise in Euro exklusive der gesetzlich geltenden Umsatzsteuer. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Bei laufender IT-Betreuung werden Servicepakete im Voraus abgerechnet; projektbezogene Leistungen werden nach Leistungserbringung oder nach vereinbarten Meilensteinen fakturiert. Bei Zahlungsverzug behält sich iTech Experts die Einbehaltung von Leistungen sowie die Berechnung von Verzugszinsen gemäß § 456 UGB vor.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt iTech Experts alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Unterlagen rechtzeitig und in geeigneter Form zur Verfügung. Dies umfasst insbesondere Netzwerkpläne, Zugangsdaten, Lizenzen und eine funktionierende Arbeitsumgebung vor Ort oder per Fernwartung. Verzögerungen, die durch unzureichende Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen nicht zu Lasten von iTech Experts.
5. IT-Betreuung und Support
Die laufende IT-Betreuung erfolgt auf Basis der vereinbarten Servicepakete oder nach Stundenaufwand. Supportleistungen werden innerhalb der regulären Supportzeiten (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr) erbracht. Unterstützung außerhalb dieser Zeiten ist von der Verfügbarkeit abhängig und wird auf Best-Effort-Basis geleistet, sofern keine vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten oder SLA bestehen. Garantierte Reaktionszeiten gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
6. Gewährleistung und Haftung
iTech Experts erbringt seine Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen IT-Dienstleisters. Die Gewährleistungsfrist für Dienstleistungen beträgt sechs Monate ab Leistungserbringung. Für Mängel, die durch unsachgemäße Nutzung, Eingriffe Dritter oder nicht von iTech Experts gelieferte Hard- und Software verursacht wurden, besteht keine Gewährleistung. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Haftung für Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
7. Datenverarbeitung und Vertraulichkeit
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der separaten Datenschutzerklärung sowie den gesetzlichen Vorgaben der DSGVO und des TKG. iTech Experts verarbeitet und speichert Kundendaten ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Leistungen und behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Informationen vertraulich.
8. Eigentumsvorbehalt und Lizenzen
Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von iTech Experts. Bei Software und Cloud-Diensten gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen der Hersteller und Anbieter. iTech Experts übernimmt keine Haftung für Einschränkungen, die sich aus den Lizenzbedingungen Dritter ergeben.
9. Rücktritt und Kündigung
Servicepakete mit vereinbarter Laufzeit enden automatisch zum Laufzeitende, sofern sie nicht fristgerecht gekündigt werden. Eine vorzeitige Auflösung aus wichtigem Grund bleibt beiden Parteien vorbehalten. Bei projektbezogenen Leistungen gelten die im jeweiligen Angebot oder Vertrag festgelegten Konditionen.
10. Schlussbestimmungen
Diese AGB unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen ist Wien, soweit der Kunde Unternehmer im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes ist. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An ihre Stelle tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Stand: September 2026 · ILS International Language Services Sprachdienst GmbH · Jeneweingasse 17, 1210 Wien, Österreich